作为一名保安 如何做好服务沟通 人与人之间最宝贵的是 真诚、信任和尊重 而这一切的桥梁就是沟通 沟通有利于消除彼此的误会 确立互信的人际关系 有利于同事之间营造良好的工作氛围 增强组织的凝聚力 尊重是沟通的前提 沟通是生活中、工作中不可或缺的，然而想要有效地进行沟通，就必须在尊重对方的前提下，才能事半功倍，双方才能进行有效的交流。 安保人员在执勤中亦是如此，无论你身处公司的哪个职位，在面对客户时，首先要示意尊重，无论遇到多困难的情况下，良好的沟通态度，通过双方沟通、倾听、反馈的循环交流过程，才能明确沟通主题和问题的解决方法，展示出安保人员的专业性。 值勤时的沟通技巧 保安人员在执勤服务中，面对所来往人群坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。 回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。业户和来宾来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 在执勤服务中，遇到陌生车辆，大件物资（物品）携出小区或大厦时，要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证），询问了解清楚对方的来意，后方可登记放行。在面对外来车辆无关人员时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。 遇到特殊情况的沟通技巧 1.值勤时遇到人员争吵的情况下，安保人员应当沉着冷静，安抚双方的情绪，了解事件的来龙去脉，应对得当，秉承着大事化小，小事化了的原则。为双方人员梳理事件，驱散围观的群众，灵活处理调节事情。 2.值勤时遇到不配合工作的人员，安保人员应当立即劝阻时用语：“您好，xx先生/xx女士，此通道请不要乱扔食物，请您配合我们的工作，谢谢。”劝阻时通用语，您好，先生/女士，请不要.....,谢谢配合！ 3.值勤时遇到闲杂人员干扰的情况下，安保应当询问清楚“您好，先生/女士，请问有什么能够帮到您”如对方没什么事情，安保人员说道：“您好，先生/女士，如果您没有什么事情的话，请到一旁等候。” 我们在日常值勤中，千万不能说“不知道”、“不行”、“不要”、“不可以”、这不是我的责任”等话语。但要做到这点，就要求安保人员必须熟悉并牢记各类服务项目、设施及有关的业务知识，从而才能更好为业主服务。 欢 迎 加 入 招聘安保人员、监控员、保安队长 面试地址：西安市莲湖区玉祥门紫金山大酒店21楼 公司座机：029-87422822 面试咨询：段女士15891301699（同微信） 一支有灵魂的队伍，期待您的加入
