1.以情动人,以理服人。 营造家的氛围通过与员工的互动交流,主动了解员工的思想,聆听员工的心声,以情动人,以理服人,并开展一些小活动来营造家庭氛围,使员工增强主人翁意识,使员工在情感上得到归属感,进一步认同公司、认同管理,增强管理处的执行力。 2.激励与惩罚 实行上述一系列的考评、考核办法,除每月评出量化分数作为项目及其每一员工当月绩效工资的发放依据外,每月量化分数累计到年底还作为项目及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进,鞭策落后,提高员工队体整体素质。 3.强化员工服务意识 保安管理的管理目标是通过服务实现的,它的产品是服务,因此,强化员工的服务意识,树立"客户第一,服务至上"的服务意识,"关心人、理解人、尊重人"的观念,是提高服务质量的重要前提。 4.全员实行岗位责任制 以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础,搭建保安服务运作框架。建立完整的评估考核体系和监督管理,对保安服务运作的每一位员工的表现进行考核评估。 5.公司品质管理服务检查系统 由保安管理处严密监控秩序维护、客户投诉处理等保安服务每一个工作环节;其次,各级主管根据自己的经验,更感性地调查监管;最后,物管处对客户定期拜访,定期进行保安服务调查问卷等形式都将使保安公司的服务水准时刻处于监察状态。 6.多方位开展员工培训 通过各种形式的培训,使管理处员工提高保安管理素质要求,从而实现预期的管理目标。 7.经营好管理处周会、各部门晨会。 使其成为上传下达的有效通道,也成为解决各项问题的桥头堡。