面带微笑，礼貌用语；

安全排查或者疫情期间，要严格按照制度进行扫码或者登记；

如遇用户搬运重物，可在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户按电梯或搬运等。

如有用户或业主要求代为看管物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方；

如规定进入楼层需要出入证，则需要按要出示证明，对不配合登记强行上楼的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其动向，尽量忍耐克制，不可与用户争吵。

多熟识楼层公司用户，遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理；

识别推销员。推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。；

识别假身份证，观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。

礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。

登记其有效证件，劝离大厦。

礼貌盘问，仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查；

及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失；

视具体情况进行处理；

深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动，仔细观察室内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。

巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭；

领班未到不得离开，不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。

耳听异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）；

眼观周围情况（人员活动情况，公共设施、设备运行情况，消防设施情况、门锁情况等）；

鼻嗅异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针嘀哒声，确定是否爆炸物品；

如确定属爆炸物品，应立即通知领班报警，由警方派专员前来处理，同时做好警戒疏散周围所有人员；

如一时不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛装爆炸物品，可小心地拿到大厦外围空阔地带放置，做好警戒疏散工作，待警方前来解除爆炸装置；

如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线；如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置；

控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。